Ultima actualizare: 09 mai 2026
1. Introducere
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele primite. Această politică explică, în limbaj clar, cum funcționează dreptul de retragere, în ce condiții puteți returna produsele, cum sunteți rambursat și ce excepții impune legea pentru produsele alimentare sigilate.
Documentul respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Regulamentul (UE) 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare.
2. Cine suntem
ENACHE MORARIT SRL
Sediu social: Calea Basarabiei nr. 96B, Loc. Huși, Jud. Vaslui, România
CUI: 4975725
Nr. Reg. Com.: J1993000963374
EUID: ROONRC.J1993000963374
Telefon: +40 725 914 709 / +40 735 876 570
Email: office@enache-morarit.ro
3. Important — excepție legală pentru produsele alimentare
Vă rugăm să citiți cu atenție această secțiune înainte de a plasa comanda.
Produsele alimentare comercializate pe site-ul enache-morarit.ro (făină, mălai, griș, năut, pachete cadou alimentare) sunt produse sigilate, care, prin natura lor, nu pot fi returnate odată desigilate, din motive imperative de protecție a sănătății publice și de igienă alimentară.
Această excepție este prevăzută expres de art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 și transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
Practic:
- Dacă ambalajul produsului este intact, sigilat și neatins — aveți drept de retragere 14 zile (vezi secțiunea 4)
- Dacă ambalajul a fost desfăcut, perforat, rupt sau desigilat în orice mod — produsul nu mai poate fi returnat, iar dreptul de retragere se pierde pentru produsul respectiv
Motivul nu este unul comercial, ci unul de siguranță alimentară: odată desigilat un produs alimentar, lanțul de trasabilitate (HACCP, ISO 22000) se întrerupe și nu mai putem garanta că produsul nu a fost contaminat, expus la temperaturi sau umiditate necorespunzătoare, amestecat cu alte produse sau alterat în vreun fel. A revinde un produs alimentar desigilat ar însemna să punem în pericol sănătatea altor consumatori — lucru pe care nu îl putem face nici legal, nici etic.
La finalizarea comenzii, vi se va cere să confirmați explicit că ați luat la cunoștință această limitare.
4. Dreptul de retragere — 14 zile
4.1 Cine beneficiază
Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor — adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri. Persoanele juridice (firme, ONG-uri, PFA-uri care cumpără pentru activitate) nu beneficiază de acest drept legal, deși le acordăm condiții comerciale separate, la cerere.
4.2 Termen
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor (sau, în cazul unei comenzi cu mai multe colete, de la data primirii ultimului colet) pentru a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități.
4.3 Condiții pentru retur
Pentru ca produsul să poată fi returnat în baza dreptului de retragere de 14 zile, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Produsul este sigilat — ambalajul original (sac, pungă, cutie) este intact, nedesfăcut, nedesigilat în niciun fel
- Produsul este în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de manipulare, depozitare necorespunzătoare sau deteriorare
- Eticheta originală, codul lot și termenul de valabilitate sunt vizibile și nealterate
- Produsul este însoțit de copia facturii sau a bonului fiscal
Nu acceptăm la retur produse desigilate, produse al căror ambalaj a fost deschis chiar și parțial, produse fără ambalaj original, produse depozitate în condiții care le-ar fi putut compromite (umiditate, temperatură ridicată, contact cu insecte sau rozătoare).
4.4 Pachete cadou
În cazul pachetelor cadou care conțin mai multe produse:
- Dacă ambalajul exterior al pachetului este intact și niciunul dintre produsele din interior nu a fost desigilat — pachetul poate fi returnat integral
- Dacă ambalajul exterior a fost desfăcut dar produsele din interior sunt toate sigilate — pachetul poate fi returnat, cu o reducere proporțională din rambursare pentru ambalajul deteriorat (dacă este cazul)
- Dacă oricare dintre produsele din interior a fost desigilat — produsul respectiv nu poate fi returnat, iar restul pachetului poate fi returnat doar în condițiile de la pct. 4.3
5. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile. Aveți la dispoziție:
- Email: office@enache-morarit.ro — cu subiectul „Cerere retragere comandă [nr. comandă]”
- Telefon: +40 725 914 709 sau +40 735 876 570 (urmat de confirmare scrisă pe email)
- Formular standard de retragere — disponibil la finalul acestei pagini
- Poștă: Calea Basarabiei nr. 96B, Loc. Huși, Jud. Vaslui
În cerere vă rugăm să includeți: numele dumneavoastră, numărul comenzii, data primirii, produsele pe care doriți să le returnați și, dacă este cazul, contul bancar pentru rambursare.
5.1 Trimiterea produselor înapoi
După notificarea retragerii, aveți obligația să returnați produsele în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Returul se poate face:
- Prin curier (Sameday, Cargus sau alt serviciu pe care îl preferați) la adresa: Calea Basarabiei nr. 96B, Loc. Huși, Jud. Vaslui, în atenția Departamentului Retururi
- Prin predare directă la sediul nostru, în program de lucru (Luni–Vineri, 09:00–17:00), cu programare prealabilă la telefon
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat, neconform sau greșit livrat din vina noastră (vezi secțiunea 7).
Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de primire și asigurare, deoarece riscul pierderii sau deteriorării coletului în transportul de retur vă revine până la primirea de către noi.
6. Rambursarea
6.1 Termen
Vă rambursăm sumele primite (preț produs + cost livrare standard inițial) fără întârzieri nejustificate și în orice caz în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Conform art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că le-ați expediat — care dintre cele două intervine mai devreme.
6.2 Modalitate
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la comanda inițială, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră:
- Plată cu cardul (Netopia / Stripe) — rambursarea se face pe același card; suma poate apărea în extras în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă
- Plată ramburs (cash la livrare) — rambursarea se face prin transfer bancar în contul comunicat de dumneavoastră în cererea de retragere; vă rugăm să furnizați IBAN și titularul contului
Putem folosi o altă metodă de rambursare doar cu acordul dumneavoastră expres.
6.3 Ce se rambursează
Vă rambursăm:
- Prețul produsului (produselor) returnate
- Costul livrării inițiale, dacă întreaga comandă este returnată — la nivelul livrării standard celei mai ieftine pe care o oferim (chiar dacă ați ales o livrare express)
Nu se rambursează:
- Costul livrării de retur (pe care îl suportați dumneavoastră, conform art. 13 alin. (3) OUG 34/2014)
- Diferența dintre o livrare express aleasă și livrarea standard
- Eventuala pierdere de valoare a produsului dacă acesta a fost manipulat altfel decât era necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014) — practic, dacă ambalajul prezintă urme de manipulare excesivă sau dacă produsul a fost desigilat (caz în care, conform secțiunii 3, returul este oricum refuzat)
7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Excepția privind produsele alimentare sigilate nu se aplică atunci când vina ne aparține. Aveți dreptul la înlocuire gratuită sau rambursare integrală dacă, la primire, constatați că:
- Produsul are ambalajul deteriorat (rupt, perforat, ud) la livrare
- Produsul are termen de valabilitate depășit sau foarte apropiat (sub 30 zile rămase)
- Produsul prezintă vicii vizibile (urme de mucegai, insecte, alterare) la deschidere
- Ați primit alt produs decât cel comandat
- Comanda este incompletă (lipsesc produse din colet)
- Produsul nu corespunde descrierii, specificațiilor sau probelor prezentate pe site
7.1 Procedură
- La primire: verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, refuzați coletul sau acceptați-l cu obiecții consemnate în AWB.
- În maximum 48 de ore de la primire, ne anunțați la office@enache-morarit.ro sau telefonic, atașând:
- Numărul comenzii și AWB
- Fotografii clare ale ambalajului și produsului
- Descrierea defectului
- Analizăm sesizarea în maximum 5 zile lucrătoare și vă propunem soluția: înlocuire gratuită, rambursare integrală sau, după caz, reducere de preț.
- Costul transportului de retur este suportat integral de noi în aceste situații. Trimitem curier la adresa dumneavoastră pentru ridicarea produsului.
7.2 Garanția legală de conformitate
Pentru toate produsele beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003. În cazul produselor alimentare, această garanție este în mod evident limitată la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj și se referă la conformitatea produsului cu descrierea, calitatea și siguranța alimentară promisă la momentul livrării.
8. Anularea comenzii înainte de expediere
Dacă doriți să anulați comanda înainte ca aceasta să fie predată curierului, ne puteți contacta cât mai rapid la office@enache-morarit.ro sau la +40 725 914 709. Dacă reușim să oprim expedierea, vă rambursăm integral suma plătită, în maximum 14 zile, pe aceeași metodă de plată.
Comenzile sunt procesate, de regulă, în 24–48 de ore de la confirmare, deci anularea trebuie solicitată cât mai curând posibil.
9. Anularea abonamentelor lunare
Pentru abonamentele lunare la pachetele recurente:
- Puteți anula oricând abonamentul din contul dumneavoastră de client, secțiunea „Abonamentele mele”
- Anularea se aplică pentru livrările viitoare — nu se rambursează retroactiv livrările deja efectuate (decât în condițiile generale de retur descrise mai sus)
- Dacă anularea se face cu mai puțin de 3 zile lucrătoare înainte de data programată a următoarei livrări, este posibil ca livrarea respectivă să fie deja procesată și expediată; în acest caz, ea va fi tratată ca o livrare normală, iar anularea se aplică livrării ulterioare
10. Soluționarea litigiilor
În cazul unei nemulțumiri pe care nu am reușit să o soluționăm pe cale amiabilă, aveți la dispoziție mai multe căi:
10.1 ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Puteți depune o reclamație la ANPC:
- Web: anpc.ro
- Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor în care se află județul Vaslui
- Telefonul Consumatorului: 0219551
10.2 SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Conform OUG nr. 38/2015, aveți dreptul să apelați la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Pentru sectorul comerțului electronic, entitatea competentă este:
- Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC
- Web: anpc.ro/ce-este-sal
10.3 SOL — Soluționarea Online a Litigiilor
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, dacă ați achiziționat produsul online, puteți folosi platforma europeană SOL pentru soluționarea litigiilor:
- Platformă: ec.europa.eu/consumers/odr
10.4 Instanțele judecătorești
În ultimă instanță, vă puteți adresa instanței competente, conform legii române.
11. Formular standard de retragere
(Acest formular trebuie completat și trimis numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: ENACHE MORARIT SRL
Calea Basarabiei nr. 96B, Loc. Huși, Jud. Vaslui
Email: office@enache-morarit.roVă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: __________________________________________________________
Comandate la data de: ___________ / Primite la data de: ___________
Numărul comenzii: ___________
Numele consumatorului: ___________________________________________
Adresa consumatorului: ___________________________________________
IBAN pentru rambursare (dacă plata a fost ramburs): _______________________________
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie):
_______________________Data: ___________
12. Contact retururi
ENACHE MORARIT SRL — Departament Retururi
Calea Basarabiei nr. 96B, Loc. Huși, Jud. Vaslui, România
Email: office@enache-morarit.ro
Telefon: +40 725 914 709 / +40 735 876 570
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Această politică respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor și Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare.