Livrare și Plată

Ultima actualizare: 09 mai 2026

1. Introducere

Această pagină reunește toate informațiile despre livrarea și plata produselor comandate pe enache-morarit.ro: cum trimitem coletele, în ce termen, cu ce costuri, cum puteți plăti și cum vă protejăm tranzacțiile.

Documentul respectă obligațiile de informare pre-contractuală prevăzute de OUG nr. 34/2014 (art. 6) și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Cine livrează și de unde

Toate produsele sunt expediate din depozitul nostru din Huși, județul Vaslui, prin parteneri de curierat național certificați:

• Sameday — livrare la adresă sau în puncte de ridicare easybox
• Cargus — livrare la adresă sau în puncte de ridicare Ship&Go

În funcție de localitatea de livrare și de greutatea coletului, alegem automat curierul cu cea mai bună acoperire și cel mai bun timp de livrare. Dacă aveți o preferință, ne puteți comunica acest lucru în secțiunea „Notă comandă” la finalizare.

3. Zone de livrare

3.1 România

Livrăm în toată România, inclusiv în mediul rural, prin rețeaua extinsă a partenerilor noștri de curierat. Pentru localitățile izolate sau greu accesibile, termenul de livrare poate fi extins cu 1-2 zile lucrătoare, fără costuri suplimentare.

3.2 Uniunea Europeană

În prezent, nu livrăm în afara României prin acest site. Pentru solicitări UE, vă rugăm să ne contactați direct la office@enache-morarit.ro.

4. Termene de livrare

4.1 Termen standard

Termenul standard de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății:

• Procesare comandă: 24 de ore (în zile lucrătoare)
• Predare către curier: 24 ore de la procesare
• Livrare efectivă: 1-2 zile lucrătoare după predarea către curier

Comenzile plasate vineri după ora 12:00, sâmbăta și duminica sau în zilele de sărbătoare legală intră în procesare în prima zi lucrătoare.

4.2 Situații care pot extinde termenul

Termenul de livrare poate fi extins în următoarele situații, fără ca acest lucru să atragă răspunderea noastră:

• Sezon de vârf (sărbători, Black Friday, perioade promoționale majore)
• Condiții meteo extreme (zăpadă abundentă, inundații)
• Localități izolate sau greu accesibile
• Adresă de livrare incompletă sau eronată
• Imposibilitatea de a vă contacta pentru programarea livrării
• Forță majoră, conform Codului Civil

În aceste situații, vă vom informa prin email sau telefon. Dacă întârzierea depășește 30 de zile de la termenul convenit, conform art. 19 alin. (2) din OUG 34/2014, aveți dreptul să reziliați contractul și să primiți rambursarea integrală în maximum 14 zile.

5. Costuri de livrare

Costul livrării se calculează automat în coș, în funcție de greutatea coletului și de localitatea de destinație. Costul este afișat clar înainte de finalizarea comenzii, conform art. 6 alin. (1) lit. e) din OUG 34/2014.

5.1 Tarife indicative

Tarifele sunt exprimate în lei (RON), includ TVA și se aplică pentru comenzi livrate în România. Costul exact pentru comanda dumneavoastră se afișează în coș.

5.2 Livrare gratuită

Pentru comenzile cu valoare mai mare de [PRICE] lei, livrarea standard este gratuită. Promoția se aplică automat în coș și se exclud cazurile speciale (livrări în zone izolate cu suprataxă explicită).

5.3 Suprataxa ramburs

Pentru comenzile plătite ramburs (cash la livrare), curierul poate aplica o taxă suplimentară de procesare a banilor, afișată separat în coș.

6. Procesul de livrare

6.1 Procesarea comenzii

După plasarea comenzii, primiți un email de confirmare. Echipa noastră pregătește coletul, generează AWB-ul și predă produsul curierului. Veți primi un al doilea email cu numărul de tracking AWB și link către pagina curierului pentru urmărirea coletului în timp real.

6.2 Contactul cu curierul

Curierul vă va contacta telefonic, de regulă, în ziua livrării, pentru a confirma intervalul orar. Vă rugăm să furnizați un număr de telefon valid la plasarea comenzii și să fiți disponibil pentru apel.

6.3 Verificarea coletului la livrare

Recomandare importantă: verificați coletul în prezența curierului, înainte de a semna confirmarea de primire.

Dacă observați că ambalajul exterior este vizibil deteriorat (rupt, perforat, ud, strivit), aveți două opțiuni:

• Refuzați coletul — în acest caz, este returnat automat la noi și vă trimitem unul nou, gratuit
• Acceptați coletul cu obiecții — solicitați curierului să consemneze în scris pe AWB starea ambalajului și fotografiați coletul în prezența lui

Fără această verificare, este foarte greu să demonstrați ulterior că deteriorarea s-a produs în transport, iar dreptul la înlocuire poate fi afectat.

6.4 Livrarea către o altă persoană

Dacă nu sunteți acasă la livrare, coletul poate fi predat oricărei persoane prezente la adresă, care semnează AWB-ul. Conform art. 19 alin. (1) din OUG 34/2014, riscul pierderii sau deteriorării produselor ne aparține până în momentul predării către dumneavoastră sau către o persoană desemnată de dumneavoastră.

6.5 Imposibilitatea livrării

Dacă curierul nu vă găsește la adresă și nu vă poate contacta telefonic:

• Sameday: face de regulă 2 încercări de livrare, apoi coletul este redirecționat către un easybox sau returnat la noi
• Cargus: face 2 încercări de livrare, apoi coletul este returnat la noi

Dacă, din motive imputabile dumneavoastră (date eronate, refuz nejustificat, indisponibilitate repetată), coletul este returnat la noi, vă vom contacta pentru a stabili o nouă livrare. Costul retransmiterii se va aplica conform tarifelor standard.

6.6 Livrarea în puncte de ridicare

Pentru comenzi mai mici (până la 10 kg), puteți alege livrarea în:

• Sameday easybox — peste 4.500 de locații în România, ridicare 24/7
• Cargus Ship&Go — rețea de magazine partenere

Aveți la dispoziție 3 zile pentru a ridica coletul de la easybox, respectiv conform regulilor partenerului Ship&Go. După expirarea termenului, coletul este returnat la noi.

7. Cum păstrăm calitatea produsului în transport

Produsele noastre alimentare sunt ambalate în:

• ambalaje sigilate, etanșe, rezistente la umiditate
• cutii de carton ondulat pentru protecția în transport
• materiale de umplutură pentru pachetele cadou (carton crom, paie naturale)

În condiții normale de transport, calitatea produsului ajunge intactă la dumneavoastră. Vă rugăm să depozitați produsele după primire într-un loc uscat, ferit de umiditate, lumină directă și surse de căldură, conform indicațiilor de pe ambalaj.

8. Modalități de plată

Acceptăm două modalități de plată, alegerea fiind a dumneavoastră la finalizarea comenzii:

1. Card bancar online (procesare instantanee)
2. Ramburs — cash la livrare către curier

8.1 Plata online cu cardul

Plata online este opțiunea recomandată — sigură, rapidă și fără taxe suplimentare. Procesăm plățile cu cardul prin doi furnizori certificați PCI-DSS Level 1, cei mai înalți standarzi de securitate din industrie:

• Netopia Payments — procesator românesc, autorizat de Banca Națională a României, cu certificare PCI-DSS
• Stripe Payments Europe — procesator european, autorizat de Banca Centrală Irlandeză

Carduri acceptate:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Carduri emise de orice bancă, în lei sau în alte valute (cu conversie automată)

8.2 Securitatea plăților online

Datele cardului dumneavoastră nu trec niciodată prin serverele Enache Morărit.

Când plătiți cu cardul, sunteți redirecționat pe pagina securizată a procesatorului (Netopia sau Stripe), unde introduceți datele cardului. Procesatorul verifică plata și ne returnează doar confirmarea (succes / eșec). Noi nu vedem și nu stocăm numărul cardului, codul CVV sau alte date sensibile.

Toate plățile sunt protejate prin:

• Conexiune criptată SSL/TLS (HTTPS) pe întregul flux
• 3D Secure 2.0 — autentificare cu parolă unică (OTP) trimisă pe telefon sau prin aplicația băncii
• Standardul PCI-DSS Level 1 aplicat de procesatori
• Detectare automată a tranzacțiilor suspecte de către procesatori

8.3 Plata ramburs

Plata ramburs înseamnă că plătiți coletul în numerar, către curier, în momentul livrării. Avantaje și limitări:

• Plătiți doar după ce primiți coletul fizic
• Aveți la dispoziție suma exactă (curierii pot avea probleme să returneze rest mare)
• Curierul poate aplica o taxă de ramburs (procent din valoarea coletului), afișată în coș
• Plafon maxim: comenzile cu valoare mai mare de [PRICE] lei se plătesc doar online
• Pentru comenzile ramburs nu se aplică reduceri suplimentare „plată online”

8.4 Plată prin transfer bancar

Pentru clienți persoane juridice sau pentru comenzi cu valoare mare, oferim, la cerere, posibilitatea plății prin ordin de plată / transfer bancar. Detaliile se comunică punctual la office@enache-morarit.ro.

9. Moneda și conversia

Toate prețurile pe site sunt afișate și încasate în lei (RON). Dacă plătiți cu un card emis în altă valută, banca dumneavoastră aplică automat cursul de schimb la momentul tranzacției.

10. Facturarea

10.1 Emiterea facturii

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală electronică, prin sistemul SmartBill, integrat cu e-Factura ANAF, conform OUG nr. 120/2021 privind facturarea electronică obligatorie în relația B2G și B2B.

Factura se emite automat după confirmarea plății și se trimite pe adresa de email comunicată la plasarea comenzii. O copie este stocată în contul dumneavoastră de client, în secțiunea „Comenzile mele”.

10.2 Datele de facturare

La plasarea comenzii puteți alege să facturați:

• Pe persoană fizică — sunt necesare nume, prenume, adresă completă
• Pe persoană juridică — sunt necesare denumire firmă, CUI, nr. registru comerț, adresă sediu social

Verificați cu atenție datele de facturare înainte de finalizare — odată emisă factura, modificările se pot face doar prin emiterea unei facturi de stornare.

10.3 Bonul fiscal

Pentru comenzile cu plata ramburs, dacă solicitați, vă transmitem și bon fiscal generat de casa de marcat. Pentru plățile online, factura electronică ține loc de bon fiscal, conform legislației în vigoare.

11. Returnarea banilor

În caz de retragere din contract, anulare comandă sau retur produs, banii se rambursează:

• Pentru plățile cu cardul — pe același card folosit la plată, în maximum 14 zile de la primirea cererii. Suma poate apărea în extras în 3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
• Pentru plățile ramburs — prin transfer bancar în contul comunicat de dumneavoastră (este nevoie de IBAN și titularul contului), în maximum 14 zile.

Detalii complete în Politica de Retur și Rambursare.

12. Protecția consumatorilor

Pentru orice problemă legată de livrare sau plată pe care nu am reușit să o soluționăm pe cale amiabilă, aveți la dispoziție:

• ANPC — anpc.ro | Telefonul Consumatorului: 0219551
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/ce-este-sal
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr

13. Întrebări frecvente

Cât durează livrarea?

2-4 zile lucrătoare în mod standard. Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 12:00 intră în procesare în aceeași zi.

Pot urmări coletul?

Da. După predarea către curier, primiți pe email un număr AWB cu link către pagina de tracking.

Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?

Da, dacă ne contactați rapid la office@enache-morarit.ro sau telefonic, înainte de predarea coletului către curier. După predare, modificarea se face direct cu curierul, prin contul dumneavoastră de pe site-ul Sameday/Cargus.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul mai face o încercare în ziua următoare. Dacă nici atunci nu vă găsește, coletul poate fi redirecționat către un punct de ridicare (Sameday) sau returnat la noi.

Pot plăti cu cardul la livrare?

Curierii noștri parteneri (Sameday, Cargus) acceptă, în general, doar cash la livrare pentru opțiunea ramburs. Pentru plata cu cardul, alegeți „Plată online cu cardul” la finalizare.

Datele cardului meu sunt în siguranță?

Da. Plățile sunt procesate exclusiv de Netopia și Stripe — procesatori certificați PCI-DSS Level 1. Noi nu vedem și nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră.

Pot primi factură pe firmă?

Da. La finalizare, alegeți „Persoană juridică” și completați CUI-ul + datele firmei. Vom valida automat datele prin ANAF și vom emite factura corespunzătoare.

Livrați și sâmbăta?

Curierii livrează, de regulă, de luni până vineri. Pentru livrări sâmbăta, depinde de localitate și de partenerul de curierat — verificați la finalizarea comenzii.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare sau plată:

ENACHE MORARIT SRL
Calea Basarabiei nr. 96B, Loc. Huși, Jud. Vaslui, România
CUI: 4975725 | Nr. Reg. Com.: J1993000963374
Email: office@enache-morarit.ro
Telefon: +40 725 914 709 / +40 735 876 570
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Această pagină respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere Directiva 2011/83/UE), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, Regulamentul (UE) 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor, OUG nr. 120/2021 privind facturarea electronică, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și standardele PCI-DSS aplicate de procesatorii de plăți.